¿Qué ocurre cuando compras?
Una vez hayas realizado tu compra te enviaremos un primer correo electrónico confirmándote que tu pedido se ha realizado correctamente. Si no lo recibes en el mismo momento de realizar el pedido, comprueba el buzón de SPAM de tu correo, seguro que lo tienes ahí.
A partir de ese momento, tramitaremos tu pedido directamente a los almacenes para que preparen tu compra. Ahí recibirás un segundo correo en el que cambia el “Estado” de tu pedido de “Nuevo” a “En preparación”. Una vez la agencia de transporte recoja tu pedido, te enviaremos un tercer correo en el que el “Estado” de tu pedido cambiará de “En preparación” a “Enviado” junto con el número de expedición para que puedas realizar el seguimiento de tu envío con la empresa de transporte.
Pasado el tiempo de transporte, se te entregará el paquete en su embalaje original.
Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, "embalaje dañado", esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición, y contacta con nosotros antes de las 24h de la recepción del pedido.
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega.
En caso de pedidos con varios artículos, es posible que reciba su pedido en varias veces, siempre buscando la mayor rapidez en la entrega.
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.
Devoluciones
Los productos vendidos en Soluciones Hosteleras son materiales industriales para profesionales, por tanto no pueden devolverse salvo 2 casos:
1. Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.
2. Condiciones de devolución del fabricante.
Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original, que tengan el permiso expreso y aceptación de devolución por parte del fabricante. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, será revisado, y se abonará el importe de la compra, descontando el importe del transporte (Envío y Retorno) y si procede, gastos de gestión de 20€ más gastos del embalaje.
Si una vez recibido y revisado el producto/s, está todo en orden se procederá a realizar el abono correspondiente en el mismo medio de pago por el que se realizó la compra, tarjeta de crédito/débito o transferencia. Para la transferencia se pedirá al cliente el número de cuenta donde quiere que se realice el abono correspondiente.
Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, "embalaje dañado", esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.
Otras preguntas frecuentes
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de tu domicilio. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras. Ten en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado y voluminoso, para evitar incidencias en las entregas y que su recepción sea lo más satisfactoria posible.
Comprueba siempre el estado del embalaje antes de firmar el albarán.
Si el embalaje está golpeado o roto debes dejar constancia por escrito en el albarán del transportista o en su PDA dejando escrita la leyenda “caja rota” o “caja dañada” y haciendo fotos del pedido con el móvil. Esto es fundamental para poder reclamar luego al transporte, sin eso no podremos hacer nada, el transportista no se hará cargo y el fabricante tampoco.
Otra opción, si el pedido llega en muy malas condiciones, es no aceptar el pedido, hacer una foto con el móvil y dejar constancia en el albarán del transportista diciendo “se rechaza por estar roto”
Desde el momento que recepcionas la mercancía, dispones de 24 horas para avisarnos si algo ha ido mal, pasado ese tiempo no podremos ayudarte ni realizar ninguna reclamación al transportista.
Para contactar con nosotros puedes llamarnos al 642 773008, mandarnos un whatsapp al mismo número de teléfono o escribirnos un correo a solucioneshosteleras@solucioneshosteleras.com
En todos nuestros productos ofrecemos la Garantía del Fabricante, que es la que marca la Ley, que es de un año en piezas, esto NO cubre servicios técnicos, manos de obra, desplazamientos, puestas en marcha o instalaciones que corren por cuenta del comprador.
Si la máquina se avería, tendrá que llamar a un Servicio Técnico y que nos indique que piezas necesita para arreglar la máquina, nosotros se las enviaremos sin cargo.
Necesitaremos que nos envíe foto del número de serie de la máquina y de las piezas que va a cambiar el técnico además de un diagnóstico de porqué la máquina no funciona para reenviárselo al Fabricante.
Está Garantía del Fabricante es la que ofrecen prácticamente todas las tiendas online, no sólo nosotros.
También ofrecemos una Garantía Total, sólo en algunos productos, dicha garantía SI cubre el desplazamiento y asistencia del Servicio Técnico y la mano de obra cuando la máquina falla. No incluye la instalación ni la puesta en marcha del producto.
La Garantía Total que ofrecemos es de dos años, el primero de asistencia completa en piezas y servicio técnico y un segundo año que sólo cubre las piezas.
Cuando está Garantía esté disponible podrás ver dos precios, uno con la Garantía del Fabricante y otro precio con la Garantía Total. Eres libre de escoger la Garantía del Fabricante, que ofrece un precio muy muy competitivo o la Garantía Total que ofrece un gran Servicio y un buen precio.
El envío es gratuito para compras superiores o iguales a 350€ (impuestos incluidos) a toda España excluido Islas Baleares y Canarias
Cobramos 24,20€ para pedidos inferiores a 350€ (impuestos incluidos) a toda España excluido Islas Baleares y Canarias
Para envíos a Baleares hay una tabla de costes en función del peso, quedando así:
- De 0 a 10Kg el coste es de 24,20€ (impuestos incluidos)
- De 10Kg a 40Kg el coste es de 59,29€ (impuestos incluidos)
- De 40Kg a 90Kg el coste es de 119,79€ (impuestos incluidos)
- De 90Kg a 150Kg el coste es de 229,90€ (impuestos incluidos)
- De 150Kg en adelante el coste es de 422,29€ (impuestos incluidos)
Para envíos a Portugal hay una tabla de costes en función del peso, quedando así:
- De 0 a 10Kg el coste es de 24€(impuestos excluidos)
- De 10Kg a 30Kg el coste es de 39€ (impuestos excluidos)
- De 30Kg a 50Kg el coste es de 49€ (impuestos excluidos)
- De 50Kg a 90Kg el porte es de 69€ (impuestos excluidos)
- De 90Kg a 150Kg el coste es de 99€ (impuestos excluidos)
- De 150Kg en adelante el coste es de 149€ (impuestos excluidos)
Islas Canarias Ceuta, Melilla, países de la Comunidad Económica Europea se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte
SI, vendemos a particulares y a profesionales de hostelería. También vendemos a revendedores y profesionales de otros sectores como decoradores, arquitectos, empresas de equipamiento de barcos, sector sanitario y farmacéutico, etc.
Disponemos de más de 5.000 referencias distribuidas en 6 categorías por lo que abarcamos un amplio abanico de público.
Actualmente también vendemos en Portugal, además de en España.
Los plazos de entregade la mercancía son, normalmente, de 4 o 5 días laborales y trabajamos con SEUR(DPD) y Correos Express para la paquetería y con Dachser (Antigua Azkar) para los productos voluminosos y pesados. Hacemos envíos a Península e Islas Baleares. Actualmente no servimos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, salvo presupuesto previo.
También vendemos en Portugal y tardamos entre 4 y 9 días en servir allí. Para Portugal trabajamos con Correos Express la paquetería y con TXT los bultos grandes.
Nos preocupamos mucho por el envío y hacemos el mayor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega.
